Дилеры АВТОВАЗа начинают осваивать «постпродажи»
 Известно, что «постпродажа» - самая важная часть продажи. Поскольку именно от того, как будут строиться взаимоотношения у компании с клиентом после совершения сделки, зависит и его лояльность, и возможность появления новых клиентов из числа друзей и родственников клиента. О своем опыте «поспродажной» работы с клиентами рассказывала специалист по маркетингу «Авто Моторс Компании» Надежда Андрейченко на конференции по автомобильному маркетингу, проходившей в начале июля на АВТОВАЗе. «Вообще-то в чистом виде это общепринятая мировая практика, - сообщила Надежда Андрейченко. - Только они рассылают анкеты, а наш специально обученный человек через 10 дней после покупки автомобиля сам обзванивает покупателей и по анкете опрашивает их (там порядка полутора десятков вопросов). Цель - выяснить, насколько клиент доволен приобретенным у нас автомобилем, а также оценить работу менеджера, его продавшего».
После опроса результаты суммируются и выдаются на руки менеджеру. Тот, проанализировав свои ошибки, учитывая собственный опыт, строит дальнейшие отношения с клиентом. Если же результаты (а они оцениваются по балльной системе) получаются очень низкими - считается, что менеджер не достиг цели своей работы в этом месяце. Как следствие - снижение премиальных выплат, идущих дополнительно к его процентам от продаж.
«Этот метод мы применяем с прошлого года. Поначалу были определенные трения с менеджерами, недовольными полученными отзывами. Пришлось даже ставить записывающие устройства, чтобы доказать реальность отзывов клиентов. Но это все в прошлом. Продавцы увидели свою работу со стороны, изменили подход к своей работе. И довольных клиентов прибавилось значительно», - отмечает Надежда Андрейченко.
Участниками VII Международной конференции по автомобильному маркетингу стали более 60 представителей предприятий сервисно-сбытовой сети АВТОВАЗа в России, а также компаний, являющихся импортерами автомобилей LADA в Украине, Казахстане и Азербайджане.
www.ladaonline.ru
Автомобильный мир 23-07-2008
Релорусский оппозиционер Козулин помилован указом президента 18-08-2008 Автомобильный мир
Известный белорусский оппозиционный деятель Александр Козулин, отбывавший срок наказания в исправительной колонии, помилован специальным указом президента Александра Лукашенко.Как стало известно "Интерфаксу" из осведомленных источников, указ главы государства был подписан в минувшую пятницу.Рместе с тем, в администрации президента Релоруссии воздерживаются от каких-либо комментариев по данному поводу.Дочь А.Козулина Юлия в беседе ...
Ford Ka для девушки Джеймса Бонда 16-08-2008 Автомобильный мир
Ford Ka для девушки Джеймса Бонда /15.08.2008/Поклонники английского бренда могут спать спокойно. Джеймс Бонд не поедет в фильме Quantum of Solace на малышке Ford Ka.Она предназначены для его девушки - украинской топ-модели Ольги Куриленко.В фильме ее зовут Камила. Фильм выходит на мировые экраны 7 ноября. В предыдущем фильме Джеймс Бонд одну минуту провел тогда в новом Ford Mondeo.
Subaru планирует серию обновлений модельного ряда 15-08-2008 Автомобильный мир
Хотя модельный ряд Subaru не может похвастаться широкой гаммой гибридных и дизельных автомобилей, продажи компании продолжают расти даже на таком нестабильном рынке, как в США, где за первое полугодие наблюдается 4,5-процентный рост. Недавние успехи японского автопроизводителя во многом обязаны удачным и своевременным обновлением моделей Impreza и Forester, цена которых даже ниже, чем стоимость предшественников. Компания рассчитывает, что новая I...
Что делать, если ГАИ забирает права? 14-08-2008 Автомобильный мир
Что делать, если ГАИ забирает права? /14.08.2008/Очень часто именно с таким вопросом спешно пришодится звонить знакомым, после того как инспектор ГАИ сообщил, что задерживает ваше водительское удостоверение.А насколько законно такие действия инспектора?Теперь ГАИшники забирают права нарушителей Правил дорожного движения, составляют протокол и отправляют документы прямо в суд, где и принимается решение о дальнейшей судьбе водителя. Возму...
Новое поколение дорожной брусчатки "съест" автомобильные выхлопы 14-08-2008 Автомобильный мир
Ученые из университета нидерландского города Твен совместно с администрацией города Хенгело (провинция Оверэйсел) приступили к практическому испытанию нового поколения дорожного покрытия, в основе которого лежит японская технология, позволяющая обычным камням служить своеобразным абсорбентом для загрязняющих окружающую среду автомобильных выбросов. Уникальное свойство нового вида брусчатки заключается в том, что она пропитана диоксидом титана, ...
Весьма полезный материал о жестах за рулем 14-08-2008 Автомобильный мир
Весьма полезный материал о жестах за рулем /13.08.2008/На крутом повороте из окна машины высовывается девушка и кричит встречному автомобилю: «Козел!»Возмущенный водила, не стесняясь в выражениях, … посылает ее куда подальше…И через сотню метров налетает на стоящего на дороге козла.Как дать понять свою мысль другим водителям, сидя за рулем?1. Одно короткое мигание дальним светом или аварийкой:- Обрати внимание.- Или «понял, спасибо».
...
В Одессе Toyota сбила 15-летнего велосипедиста 13-08-2008 Автомобильный мир
В Одессе Toyota сбила 15-летнего велосипедиста /12.08.2008/Водитель автомобиля Toyota, двигавшегося в попутном направлении, сбил подростка на нерегулируемом перекрестке улиц Неждановой и Советской.В настоящее время подросток с многочисленными травмами черепа находится в реанимационном отделении Одесской городской клинической больницы. Состояние его врачи оценивают как тяжелое.
|
все объявления
Все объявления 
Автомобили