За последние годы в поездах «Российских железных дорог» значительно улучшилось качество обслуживания пассажиров и уровень сервиса. Оформление внутреннего интерьера вагонов, тщательный подбор поездных бригад, увеличение видов и форм предоставляемых услуг в поездах позволило значительно улучшить условия проезда пассажиров.

Одним из путей повышения качества обслуживания является организация перевозок пассажиров в фирменных поездах. В настоящее время на железных дорогах России курсирует 124 фирменных поезда, еще 3 поезда ждут своей аттестации на категорию «фирменного». Это поезда сообщением Красноярск – Новосибирск, Москва – Симферополь и Сыктывкар – Москва.

В вагонах многих фирменных поездов формирования ОАО «РЖД» имеются бытовые и детские купе, куда родители могут привести своего ребенка. Также у пассажиров есть возможность посмотреть видеофильмы, имеющиеся в видеотеке поезда. Пассажиры могут заказать завтраки и горячие обеды из вагона-ресторана с доставкой на место в купе.

Кроме того, в некоторых фирменных поездах оборудованы интернет-купе, установлена спутниковая связь и телевидение. В этих поездах появилась возможность приобрести проездной билет на дальнейшею поездку, если пассажир решил продолжить свое путешествие.

В целях безопасного проезда пассажиров в некоторых вагонах установлены камеры слежения, которые позволяют проводнику контролировать состояние проходов салона вагона и тамбура.

Так, в настоящее время устанавливается система контроля безопасности и связи в пассажирском поезде № 87 Челябинск – Санкт-Петербург. Здесь также установлена мультимедийная система развлечений и сервиса.

Для удовлетворения возрастающих потребностей пассажиров в получении услуг современного уровня в фирменных поездах «Красная Стрела», «Татарстан», «Москва – Берлин» введены в эксплуатацию спальные вагоны повышенной комфортности класса «Люкс». Ограниченное количество мест в вагонах этого класса (от четырех до пяти купе), современный дизайн и оборудование обеспечивают для пассажиров на сегодняшний день максимально возможный уровень сервиса и комфорта в пути следования.

Большим спросом пользуются поездки в вагонах повышенной комфортности, где в стоимость билета включены дополнительные услуги (холодное и горячее питание, пресса, гигиенические наборы, постельное белье, и.т.д.) предоставляемые в зависимости от класса вагона.

Необходимо отметить, что ОАО «РЖД» стремится обеспечить достойный уровень комфорта и при перевозках пассажиров в плацкартных вагонах. Так, 308 новых пассажирских вагонов из 653, поставленных на сеть железных дорог России в 2005 году, являются вагонами, предназначенными именно для социально значимых перевозок, т.е. плацкартными вагонами. Все они, сообщает пресс-служба ОАО «РЖД», оборудованы системами кондиционирования воздуха.